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你是用“Best”或“Sincerely”作为外贸开发信的结束语吗？美国一个超过350,000封邮件的研究发现获得回复最多的结束语是…
当你写一封邮件或开发信时，结束语部分通常是最简单的。不管你是以“Warmest Regards,”、“Thanks”或“Keeping On”来作为结束语，你只需要一秒钟，但你可能不会再考虑邮件的结束语是否重要，用“Best”真的是最好的吗？
我们研究了超过350,000封邮件，发现使用了某些结束语的邮件获得了更高的回复率。
在研究中，我们使用了来自20多个不同在线社区（online communities）的邮件列表。这些邮件被证明是观察回复率变化的优质样本，那是因为有许多人通过邮件来寻求帮助或建议，并且希望得到答复。
电子邮件结束语在很大程度上取决于收信人。你可能会用“Love”或“With love”给你妈妈写一封信，但在给人力资源部的人写信时，你希望选择一个更正式的结束语。因此，我们首先想知道的是那些被调查人倒是都使用了哪些结束语？
下面就是统计出来的，按受欢迎程度排名的最流行的结束语：
- Thanks
- Regards
- Cheers
- Best regards
- Thanks in advance
- Thank you
- Best
- Kind regards
毫无悬念，这8个结束语是使用得最多的，由于他们并不是在特定的在线社区所使用，所以我们发现的规律可以基本适用于任何场景或行业邮件。
这些结束语与回复率有什么关系吗？
以感谢结束的邮件比以其他流行结束语的邮件得到的回复要明显增多。
| Email Closing | Response Rate |
|---|---|
| thanks in advance | 65.7% |
| thanks | 63.0% |
| thank you | 57.9% |
| cheers | 54.4% |
| kind regards | 53.9% |
| regards | 53.5% |
| best regards | 52.9% |
| best | 51.2% |
| Baseline (all emails in sample) |
47.5% |
当我们将以“感谢”作为结束的邮件与其他所有邮件进行比较时，我们发现以感谢结束的邮件平均回复率为62%。相比之下，其他邮件的回复率为46%。因此以表达感激的方式为结束语的邮件比其他邮件的回复率的相对高了16%。
同样值得注意的是，像“Regards”这样的邮件回复率较低。而事实证明，“Best”实际上是最糟糕的结束语。
在我们的研究中，“Thanks in advance”获得了最高的回复率，这是有道理的，因为邮件的接收者在还没有回复前就被特别感谢，这让他们觉得很舒服或被尊重。虽然这有点装腔作势，但效果却很好，所以如果你想获得回复，那么这样做显然是你的最佳选择。
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